投诉详情：
收到手机后，现场拆封只是由快递员非常粗略的看了一下手机正面屏幕，且手机当时贴有塑料薄膜，购买的是黑色手机，根本无法看清背面玻璃上的划痕。当晚待撕去塑料薄膜后，发现有非常深的划痕，随即与苏宁留言沟通，但对方以手机收货时已验货且手机已激活为由拒绝退换货。沟通中途还拖延时间。
投诉处理：
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家：亲爱的小伙伴，您的反馈我司已收到，会尽快核实，有结果会第一时间联系您哦O(∩_∩)O~
消费者：商家欺骗客户
消费者：处理结果不满意
商家：您好，针对您反馈商品退换货问题，核实您的商品已经激活使用，不符合无理由退货条件，若商品使用中存在问题，需要联系售后检测，并且提供相应凭证给我司，我司会根据三包政策为您协调办理退换货，感谢您对苏宁云商的支持，祝您生活愉快！
消费者：已咨询过苹果公司，不存在激活就不可以退换的政策，此为卖家欺骗客户，只要是在7天内可无理由退货，14天内可换货。苏宁的行为违反国家三包政策！
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