天猫平台内部人员串改个消费者维权信息
投诉编号:TS20190701221638067413
投诉时间:2019-07-01 22:16
投诉对象:苏宁
投诉诉求:退款
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
1.2019年6月25日,本人通过天猫平台购买,苏宁易购,上菱冰箱,共计1个,产品型号Shangling/上菱 BCD-137C 冰箱小型 ,价格共计639元,未收到对方开出的发票。
2.2019年6月26日,产品中午送到,下午尝试使用,发现该产品冷藏不能用,就未确定订单。
3.2019年6月26日,我联系了商家无果,同一时间申请退货退款,最后商家愿意派员工来检测我一等就是5天也没来。
4.原因如下,1.苏宁易购一直敷衍,2.天猫内部人员私自把我的退货退款过程中上门揽件期限5天全部关闭,并把我的订货订单确认,售后全部消失。
5.我的投诉诉求是:希望天猫高层严查,是否员工与商家有着不正当的利益关系,还老百姓一个公道。
投诉处理:
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!
消费者补充2019-07-01 22:40
消费者:现在状态是订单被确认,售后只剩下评分了什么都没了
消费者补充2019-07-01 22:44
消费者:我申请了天猫客服介入,处理最终结果是7月2日我就没截图,没想到他们员工整个都给我删除了
消费者补充2019-07-01 22:49
消费者:现在收了劣质产品,商家不搭理你,天猫平台也不搭理你,叫天不灵叫地不灵,只好走上维权道路
商家回复2019-07-02 09:56
商家:亲爱的小伙伴,您的反馈我们已收到,会尽快核实,有结果会第一时间联系您哦。
消费者补充2019-07-04 22:13
消费者:天猫平台与商家未有回应
消费者补充2019-07-05 10:09
消费者:能不能给个说法?
商家回复2019-07-09 10:53
商家:您好, 针对您反馈的问题,我们已联系您沟通解释,如后续有其他问题,请您联系4008-365-365或在线客服反馈呢,感谢您对苏宁易购的支持,祝您生活愉快!
双方取得一致,投诉关闭!
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