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天猫平台内部人员串改个消费者维权信息

投诉编号:TS20190701221638067413

投诉时间:2019-07-01 22:16

投诉对象:苏宁

投诉诉求:退款

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

1.2019年6月25日,本人通过天猫平台购买,苏宁易购,上菱冰箱,共计1个,产品型号Shangling/上菱 BCD-137C 冰箱小型 ,价格共计639元,未收到对方开出的发票。 2.2019年6月26日,产品中午送到,下午尝试使用,发现该产品冷藏不能用,就未确定订单。 3.2019年6月26日,我联系了商家无果,同一时间申请退货退款,最后商家愿意派员工来检测我一等就是5天也没来。 4.原因如下,1.苏宁易购一直敷衍,2.天猫内部人员私自把我的退货退款过程中上门揽件期限5天全部关闭,并把我的订货订单确认,售后全部消失。 5.我的投诉诉求是:希望天猫高层严查,是否员工与商家有着不正当的利益关系,还老百姓一个公道。

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

消费者补充2019-07-01 22:40

消费者:现在状态是订单被确认,售后只剩下评分了什么都没了

消费者补充2019-07-01 22:44

消费者:我申请了天猫客服介入,处理最终结果是7月2日我就没截图,没想到他们员工整个都给我删除了

消费者补充2019-07-01 22:49

消费者:现在收了劣质产品,商家不搭理你,天猫平台也不搭理你,叫天不灵叫地不灵,只好走上维权道路

商家回复2019-07-02 09:56

商家:亲爱的小伙伴,您的反馈我们已收到,会尽快核实,有结果会第一时间联系您哦。

消费者补充2019-07-04 22:13

消费者:天猫平台与商家未有回应

消费者补充2019-07-05 10:09

消费者:能不能给个说法?

商家回复2019-07-09 10:53

商家:您好, 针对您反馈的问题,我们已联系您沟通解释,如后续有其他问题,请您联系4008-365-365或在线客服反馈呢,感谢您对苏宁易购的支持,祝您生活愉快!

双方取得一致,投诉关闭!

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