投诉呼和浩特铁路局不作为，以霸王条款欺害旅客利益
投诉编号：CR201807092201240115663
投诉时间：2018-07-09 22:01
投诉对象：铁路局
投诉诉求：赔偿
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
互联网购买2018年7月4日K7912（06:22-10:47）临河至呼和浩特的硬座票(27.5元），7月4日5点40分左右到临河火车站候车等待检票，但得知该次火车晚点3小时。乘坐该次火车到呼和浩特，是为了继续搭乘当天飞机（Y87521金鹏航空 13:05—15:10）飞回呼伦贝尔，因为火车晚点3个小时，铁路局没有及时短信通知旅客，将导致后续航班面临来不及登机。该火车站当时时间段只有这晚点的K7912这一列，改乘长途大巴到呼和浩特的时间也来不及登机，只好选择高价打出租车（4人拼车，每人400元人民币），走高速赶时间飞奔至呼和浩特机场。在此说明导致此高价打出租车损失是铁路局不作为所致，购票时留有乘车人手机的，为什么延误了3个小时不提前给旅客发信息告知？或者有类似民航局的列车动态等……所以在此诉求铁路局对打出租车费用（400元人民币，有出租车发票为证）给予补偿，拜托贵平台本着从群众利益出发的宗旨，多为旅客（弱势群体）主持公道，鸣不平，推翻铁路局的霸王条款，将他们不作为，不担当责任的阴暗面得以曝光，已敦促他们能真切地落实习近平主席倡导的走群众路线，让他们知晓，他们的工作是“为了谁”，不要只顾自己赚钱，而不顾旅客利益谢谢！
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
投诉通平台回复2018-07-15 10:00
投诉通：您好，您的问题我们正在尝试沟通，请耐心等待。
消费者补充2018-07-15 14:22
消费者：尊敬的平台工作人员，我还有一个需要解决的问题没有说明，就是晚点三个小时的K7912次火车(临河—呼和浩特)车票，12306网站坚持不给退款。这张车票虽然没有多少钱，但我必须要维护这个权益，因为火车晚点3小时导致后续航班来不及登机，当时只顾想各种可以赶到呼和浩特机场登机的办法，当时时间段没有可改乘的火车，改坐大巴车也来不及……，想来想去，只能想出一个不是办法的办法，就是花高价打出租加速飞奔呼和浩特机场，孩子几经周折联系到了出租车。孩子是坐上出租车了，但我们的心一直在悬着，一是出租车在加速行驶，担心……，二是刚刚空姐网约车出了事……，我们孩子也是女孩，真的一直在紧张中，直到孩子安全到了呼和浩特机场，悬着的心才着地，于是来处理火车票的退票问题，但网页上没有了可以退票的按钮，联系12306沟通此事，他们却坚持强调火车发车后都不给退票，还说这是他们铁路局的规定。这里我要强调的是，这张票不是我们主观退票的，是火车晚点导致，特殊情况就要特殊对待，是因为铁路局的不作为(没及时短信或其他方式告知旅客列车晚点3小时)导致花高价打长途出租车，他们拒绝理赔出租车费，我非常气愤反复几次打电话投诉12306要求他们给我退火车票款，但他们就是坚持他们的霸王条款不给退火车票款……。铁路局对他们的不作为导致我们精神和资金的损失，他们却以冷漠的态度坚持他们的霸王条款，这件事我们特别气愤，一直在质疑的是难道旅客永远都要做弱势群体，忍气吞声，任由铁路局的不合理的条款宰割吗？拜托您帮忙协调，满足我的诉求，同时也敦促铁路局改进服务质量，能够因时制宜、换位思考，真正做到服务周到、贴心温暖……，拜托，谢谢！
投诉通平台回复2018-07-20 10:00
投诉通：非常抱歉此投诉目前沟通无果，建议您向铁道部12306投诉。感谢您对万里行的信任！
双方取得一致，投诉关闭！
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