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惠普电池质量问题鼓包

投诉编号:CR201903131958400138596

投诉时间:2019-03-13 19:58

投诉对象:惠普

投诉诉求:换货

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

我于2016年9月29日在淘宝购买一台惠普暗影精灵2笔记本电脑,因电脑使用频繁未能及时拆机检测,于2019年2月1日拆机清理灰尘,发现电脑电池严重鼓包,上网查阅有关资料,发现并不是个例,惠普公司也愿意在过保之后为电脑免费更换电池,原因是电脑电池鼓包为惠普公司笔记本电脑系统软体缺陷。本人联系惠普公司,公司以过保为由,拒绝免费更换电池,希望能通过这个平台让更多的人知道惠普暗影精灵2电池鼓包,让惠普公司召回或免费更换电池,以免引发不必要的安全事故和损失

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2019-04-01 15:34

商家:电池出保无法免费更换

消费者补充2019-04-01 17:29

消费者:区别对待? 去年8月份,有一大批过保用户,获得了免费更换的机会。今年就不行了?

商家回复2019-07-01 23:04

商家:惠普备件均符合国家标准,该问题也经工厂等多部门核实过,均为合格备件,对于用户反馈的电池备件已经超过两年质保期,已经向用户解释说明保修政策,无法满足用户免费维修的要求。可以提供优惠更换价格。

双方取得一致,投诉关闭!

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