万家乐售后随意收费，态度恶劣，不解决问题

投诉编号：CR202107252241510212157

投诉时间：2021-07-25 22:41

投诉对象：万家乐

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

由于燃气热水器无故喷水，客户提前联系万家乐售后预约上门有尝维修，万家乐客服告知需要50元上门维修费，客户同意。7.24日万家乐售后维修上门维修燃气热水器，师傅上门后不沟通直接拆开热水器面板，告知客户某配件磨损，不更换会十分危险，配件260元，客户同意更换，更换后维修师傅才询问哪里喷水等故障细节，告知客户是由于配件磨损导致，当时试用无喷水情况，于是客户付共310元。当晚客户使用热水器再次出现喷水现象，联系维修师傅并发视频后，师傅告知其无法维修，客户要求退还260元配件费用，师傅表示配件200元，60元为维修费。客户质疑，预约维修及维修当天没有提及任何关于维修费细节，只说上门费50元配件260元，况且在已收取上门费且没有修好的情况下收取维修费并不合理。在此情况下客户要求立即退还费用，维修师傅表示要和公司沟通，客户同意，但客户后续尝试联系维修师傅，却联系不上。万家乐售后沟通时态度恶劣挂电话。

投诉处理：