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快递下单成功,承诺取货,实际未取

投诉编号:CR201904151823000142745

投诉时间:2019-04-15 18:23

投诉对象:韵达

投诉诉求:提供服务

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

2019年4月15日 上午09:58,本人在韵达速递微信公众号下单寄件,平台受理并承诺11:58分之前上门取件。 11:29分我收到通知快件已打包完毕(实际未见快递人员)。 12:10 本人拨打韵达官方电话95546咨询,客服人员表示将催促快递人员快速收件。 18:00 本人拨打快递员手机号13166377662, 提示已关机。 至此,仍无人取件。

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2019-04-28 13:40

商家:您好,经调解,2019年4月28日上海韵达货运有限公司回复:经核实,此件针对客户反馈问题,我司已联系客户解释致歉,客户已无异议。

投诉通平台回复2019-05-04 07:00

投诉通:商家回复后,消费者未反馈超过5天,投诉自动关闭

双方取得一致,投诉关闭!

声明:

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