惠普 质量问题造成电池鼓包电脑损坏

投诉编号：CR201811141359390127099

投诉时间：2018-11-14 13:59

投诉对象：惠普

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.16年11月1号，京东上买的暗影精灵2plus笔记本电脑，花了7999，产品编号Y8J10PA#AB2，有发票，后来由于有一些问题进行了换货，现在的机器是16年11月7号换新的，有发票。 2.18年11月1号感觉电脑电池区域有一些不平整，在14号这天再用电脑时，发相大块凸起。 3.18年11月14号，联系了惠普，他们说电池不是质量问题而且过保无法免费维修。 4。投诉原因如下：1.这个电脑电池鼓包不是我个案，而是普遍发生。贴吧上对于这个型号鼓包问题有超多人反馈。 2.出现问题后惠普仍然说电池没有质量问题不进行召回，把有安全隐患的产品仍让消费者使用。 3.在大批电池出现问题并没有任何售后人员联系我，让我及时送修。小心这么多天使用这样危险的电脑，心里十分后怕。 4.部分消费者已得到免费修理，我也要求同等待遇，电脑bios有问题这是惠普的质量问题造成的鼓包凭什么消费者承担后果！！！！ 希望惠普可以帮我免费更换没有质量问题吊灯电池

投诉处理：