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转转平台售后维修

投诉编号:TS20171211160510028265

投诉时间:2017-12-11 16:05

投诉对象:58同城

投诉诉求:提供服务

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

我通过转转担保交易买了一台手机,交易中转转平台出具的验机报告显示正常,收到货以后发现数据传输功能不能用,所以根据平台30天质保回寄维修。但是,从12月4号维修到现在,我今天(12月11日)中午打电话,被维修人员告知没有配件无法维修,并提供了三个方案。第一:继续等,直到有配件。第二:手机原样寄回。第三:手机他们按照我购买的价格回收。 这三个方案中,前两个明显不太好。但是由于我买的价格比较便宜,再买到同样配置的一台手机比较困难,所以要求他们给我收购一台同样配置的手机被拒绝。 我认为此时应该按如下方案解决: 方案1.在两周内修好或者找到替代者。超过时间适当赔偿。 方案2.我在通过平台购买一台型号一样的手机,差价由转转优品承担

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2017-12-12 12:19

商家:您好,收到您的反馈。目前已将您的问题反馈至对接部门进行核实处理,请您耐心等待处理结果。

消费者补充2017-12-13 09:29

消费者:目前没有得到官方回应和处理办法。我认为,我缴纳的验机费里包含30天质保服务。如今手机不能按时修好,属于商家违约,理应给予合适的补偿或者补救办法。本人从收到手机以后就已经把旧手机处理掉。现在只能借用别人的备用机使用,这么多天来平台给我带来诸多不便,希望就此事给予答复,我不希望他们仅仅用一句对不起就当什么都没有发生过。

消费者补充2019-07-31 23:25

消费者:商家已与我联系,谢谢你们的帮助

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