Sony索尼中国官网商城出售测试二手相机

投诉编号:CR201907101736170150152

投诉时间:2019-07-10 17:36

投诉对象:Sony索尼中国官网商城

投诉诉求:赔偿

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

本人6月1日在官网商城购买A7K微单套机,发现快门数为5,也就是此前已被拍摄使用5次,联系索尼要求更换新机。索尼在两周后才给我回复(中间我还打电话催促过),表示不认可第三方检测,要求去其维修站检测。联系维修站表示只维修不处理此类检测,索尼就认可了我的测试,同意换货。7.8日换货机器终于来到,现场测试发现快门数为3,也是被用过的机器。索尼表示没有其他库存,只能接受次此换货或者就两台机器一起退回,我提出购买相机也是需要的,他们就让我无限期等待换货。 在此问题处理过程中,索尼售后相互推诿,前后耗时一个多月尚未能妥善处理,严重耽误我使用。已被使用过的相机如何能让消费者放心使用?如果没有完好的新机,就应该对耽误消费者使用进行赔偿并道歉。这就是我的诉求。附件里是第一张是换货相机的初次拍照相片测试结果为3,第二张照片是换货的快递师傅在家里等待。还有其他证据可以提供。

投诉处理:

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