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苏宁易购鸿星尔克官方旗舰店虚假活动拒绝发货。

投诉编号:CR201906250333490148545

投诉时间:2019-06-25 03:33

投诉对象:苏宁

投诉诉求:其他

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

2019点6月21日1点42分2点07分之间,本人于苏宁易购APP鸿星尔克官方旗舰店,购买鞋服9件,价格共计1691元,店铺活动满21元减20元后实付款111元人民币,交易未完成商家未提供发票。2019点6月22日0点55分联系店铺客服,查询订单信息,被店铺客服告知系统故障,所有活动内订单不于发货,并提供50元店铺代金券的补偿服务。后联系苏宁官方客服,未曾想到官方客服并不帮助消费者维权,亦被告知拒绝发货,提出补偿店铺优惠券,我的投诉诉求是:商家发货,平台给出解释并保证尊重并执行消费者权益保护法,平台对商家作出处罚。

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2019-06-26 10:33

商家:亲爱的会员,感谢您对小苏家的第三方店铺鸿星尔克官方旗舰店的大力支持,非常抱歉我司收到鸿星尔克通知由于店铺商品价格严重低于市场价格,为不影响到正常的市场经济秩序和公平竞争,无法发货,店铺可补偿50元店铺优惠券(仅限店铺使用),详情可查看店铺公告。

双方取得一致,投诉关闭!

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