天猫西门子家电厨卫旗舰店答应换货一直拖延

投诉编号：CR20180123171248097896

投诉时间：2018-01-23 17:12

投诉对象：西门子

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

商家承诺只要新机未开封，任何时间安装都享受质保范围。1月9号上门安装第一次拆封，发现新机器有划痕和遮烟管罩有弯曲，问划痕处能否更换配件，答案是不可以，所以联系客服要求换货，客服同意。但以超过天猫服务时间为由，说转交南京客户中心处理，联系说会尽快发货。之后我多次和官方客服和南京客服中心联系，均没有得到一个具体的送货时间一直在拖延，而且南京客服中心尝尝无人接电话，且并没有按官方客服所说的在两小时内给我回电。要求月底30号之前送达，否则无法签收。月底若无法送达要求退货。

投诉处理：