找靓机以次充好 客服推诿扯皮

投诉编号：TS20191114072645073485

投诉时间：2019-11-14 07:26

投诉对象：找靓机

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2019年11月10日20点我在找靓机APP购买了一台99新二手华为Mate 20Pro 手机，当时线上商品描述：此手机通过找靓机官方检测技师检测结果：99新 该机各项功能正常 ！ 2019年11月13日上午我收到手机，发现此手机屏幕有一道轻微划痕，边缘电源键下方有一处轻微掉漆，完全与99新检测结果不符！于是我联系找靓机客服，给他们拍了照片，一开始他们说看不到划痕，经协调他们加我QQ又提供了一次照片，他们看到确实有划痕 说补偿我10元让我买个钢化膜，对于这个解决方案我无法接受，又多次联系他们，他们中间各种借口，说让垫付运费寄回 让他方检测技师检测完成是否为人为原因导致才能处理！我非常不满意，根据消费者权益保护法，商品与官方描述不符 这是典型的：以次充好、虚假宣传 、欺诈消费的一种行为 ，我要求按照消费者权益保护法进行处理

投诉处理：