联想旗下摩托罗拉手机
投诉编号:TS20180612152833040977
投诉时间:2018-06-12 15:28
投诉对象:联想电脑
投诉诉求:换货
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
2016年京东购买联想旗下摩托罗拉品牌手机moto z后,使用不足1年,手机电池出问题,近5000元的手机,售后没有电池更换,最后被迫在售后协商换机为他们3000元的moto z2 play。换机后使用不足4个月后,手机自身产品缺陷,导致微信,知乎等软件无法正常使用(使用该类软件黑屏,闪屏,软件崩溃,闪退,手机卡死等),至今无法解决,多次投诉无解决方式,一直敷衍用户,请求维权!
投诉处理:
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!
商家回复2018-06-15 14:53
商家:厂家人员已回复客户
消费者补充2018-06-15 14:57
消费者:厂家工作人员明确表示,这种问题我们也不知道什么时候可以解决,你投诉315以及万里行是您的权益,我们不干涉!
这就是厂家给我的回复,没有给出任何解决方案,也不知道什么时候解决,反正你随便投诉,反正我们是联想是中国的脊梁。
我呸!不要脸!
商家回复2018-07-04 09:22
商家:建议如机器存在故障可送修当地的售后服务进一步检测
消费者补充2018-07-04 09:23
消费者:客服及渠道都已承认该问题,厂家在敷衍!!!
消费者补充2018-07-04 09:23
消费者:客服及渠道都已承认该问题,厂家在敷衍!!!
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