投诉详情：
1.戴尔XPS8930 在保修期内，多次更换零件故障依旧并伴有新故障发生。 2.所提供的配件为旧件，第一次上门时，主板后面水印，显卡原件有腐蚀发霉。 3.三次上门更换零件有：主板X2 、显卡X1 、CPUX1 、硬盘X1。 4.更换后原故障未改善，并由新故障发生。 5.节前至1月5日四次沟通，开始说升级最后所谓的高级工程师反馈为，无法换机，只能进行维修。意思就是修好了算，什么时候修好了，什么时候结束，对此答复我不认可
投诉处理：
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者：1月18日再次上门更换主板，显卡（非全新），内存，CPU,硬盘，安装完后依然报错，今天得到回复还要继续维修，我作为用户不同意，每次维修我要请假，上门时间只有周一到周五，我想问谁的时间不是钱。高级工程师一句话能维修排除，我想问了，维修能排除为很么这么久维修换了这么多零件，一个相同不见更换两道三次依然报错我想请问，是让客户质疑DELL存在欺诈嘛，说是提供的全新部件只是敷衍客户嘛，是不是算作欺诈？希望工商部门予以跟进。
商家：已联系客户解释说明。
消费者：解释什么了？继续修么？能换都换了，还在报错，你们就是说明就完了，你们的说明什么，就是继续修继续换，好不了就是无休止的修与换，18日之前跟你们沟通你们给的方案就是换，我问你们换了好不了怎么办，你们说什么不做假设，好换了现在没修好，还是修，怎么11月分到现在2个月了，我们客户的时间不是正本，就这么好拿捏么？所有零件都换了，结果就是修，这就是你们DELL对消费者的诚意，觉得客户好拿捏么。在平台回复就是已联系客户解释说明，解释什么说明什么，你们所谓的解释就是修，就是你们那个高级工程师说修就是修是么？还有你们说联系客户，今天不是我给你们打电话你们联系我么？你上周四客服回的电话我说不同意，你们客户关怀部给我回电话了么？电话是我今天大的，哦合着这叫联系客户说明是么。你们不觉得你在平台回复就这么草草了事，可想而知对客户。我在重生维修我不同意，你们厦门那个高级工程师给的意见，然他飞到北京来给我换，就这么简单，上次不就是高级工程师给的结果嘛。那就请你们的高级工程师动动他那个高贵的腿来北京个我换把，
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
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