投诉爱彼迎中国与青岛晓港名城业主张萍向大学生出租违规民宿的行为

投诉编号：CR201807262134180117146

投诉时间：2018-07-26 21:34

投诉对象：airbnb

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2018年7月，我们6位来自上海交通大学医学院的学生计划在青岛市开展为期3天的暑期实践活动，并于7月13日通过爱彼迎中国预定了晓港名城5期的民宿，总共支付费用1023元。 2、晓港名城在之前因为民宿问题引发过纠纷，小区内正在全面打击日租房，房东明知有此情况，却仍将违规的民宿向外出租，我们6人并不知情。 3、2018年7月21日，6人被房东谎称是自己的亲戚分批带入民宿中，入住一晚； 4、2018年7月22日，我们在外进行一天调查之后，回到小区刚好赶上小区保安严查民宿从而被拒之门外，并在告知保安实情之后被小区保安赶出，后来我们选择报警，在警察与小区保安的调解之下，我们与房主达成协议，通过爱彼迎网站退回房租1023元，并由房东为我们额外补偿800元作为后两晚入住酒店费用的差价。其中800元补偿是房东通过微信转账的，而1023元的退款则需要爱彼迎官网受理后退回。 5、2018年7月22日晚，我们入住了青岛紫丁香饭店，两晚三间标间共消费1560元。 6、2018年7月23日早上，爱彼迎官网告知我们他们可以为我们承担后两天晚上住酒店的费用与民宿费用的差价，需要我们出示入住酒店的发票与账单，我们接受，并计划在收到退款与差价之后将800元退还给房东。 7、2018年7月26日，我们收到了爱彼迎官网补偿的300元差价，但不曾想到爱彼迎官网以此却拒绝为我们退回1023元的房租，在我们重申自己的要求后，爱彼迎官网解释说房租必须在入住之前才能全额退款。因此我们最终只得到了房东赔偿的800元与爱彼迎官网赔偿的300元共1100元，1023元房租并未拿回。 8、投诉理由：（1）青岛晓港名城房东张萍向我们出租违规的民宿，为我们的社会实践过程增加了极大的麻烦；（2）房东和爱彼迎官网通过所谓的“补偿差价”行为拒绝为我们退回房租，出尔反尔，并未遵循一开始的协商结果。 9、需求：要求房东为我们退回1023元的房租，并承诺不再将该住房用于民宿出租。

投诉处理：