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当前位置:投诉通 > 投诉 > 电池鼓包

电池鼓包

投诉编号:CR201907102047280150163

投诉时间:2019-07-10 20:47

投诉对象:惠普

投诉诉求:提供服务

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

1.2017年2月2日,本人通过京东购买了惠普暗影精灵2pro,型号为OMEN by HP 15x-安心18下Laptop PC 2017年2月2日共缴纳全款5999元,对方出具了电子发票。 2.2019年3月电池轻微鼓起,至笔记本底部不平;2019年7月9日10时,电脑大幅度鼓起,触摸板被顶起,键盘受挤压。 3.2019年7月 9日,我联系了京东惠普客服,反应问题,客服认为这是正常现象,官方发出过电池方面的公告,该客服也说他这边没接收到该信息,无法交流。 4.原因如下:1.电池鼓起属于质量问题,不属于日常消耗,不应该由消费者承担维修费用;2.通过网络搜索得知,该型号电脑存在大量电池鼓起现象,系电脑软件使得电池在满电情况下继续充电导致的;3电池鼓起现象很难被发现,在内部鼓起时无法及时被发现,故保修期内存在问题也无法被解决。4.商家态度消极,存在问题不解决,反而告知用户这是安全的。

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2020-03-07 07:11

商家:电池鼓包是电池故障的一种,并无涉及缺陷,建议用户尽快更换,出保产品续付费维修,惠普可以提供优惠维修价格。

双方取得一致,投诉关闭!

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