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电池鼓包
投诉单信息:
投诉时间:2019-07-10 20:47 投诉状态:商家处理中 所属行业:电子电器
投诉对象:惠普 投诉要求: 提供服务 消费者:188****5305
投诉说明:
1.2017年2月2日,本人通过京东购买了惠普暗影精灵2pro,型号为OMEN by HP 15x-安心18下Laptop PC 2017年2月2日共缴纳全款5999元,对方出具了电子发票。 2.2019年3月电池轻微鼓起,至笔记本底部不平;2019年7月9日10时,电脑大幅度鼓起,触摸板被顶起,键盘受挤压。 3.2019年7月 9日,我联系了京东惠普客服,反应问题,客服认为这是正常现象,官方发出过电池方面的公告,该客服也说他这边没接收到该信息,无法交流。 4.原因如下:1.电池鼓起属于质量问题,不属于日常消耗,不应该由消费者承担维修费用;2.通过网络搜索得知,该型号电脑存在大量电池鼓起现象,系电脑软件使得电池在满电情况下继续充电导致的;3电池鼓起现象很难被发现,在内部鼓起时无法及时被发现,故保修期内存在问题也无法被解决。4.商家态度消极,存在问题不解决,反而告知用户这是安全的。
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