肯德基多日敷衍顾客未有退款

投诉编号：TS20180219094616032006

投诉时间：2018-02-19 09:46

投诉对象：肯德基

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2018年2月7日17：35，我通过肯德基app自助点单价值60元的生日半价桶一份，但餐厅迟迟不接单，我一直反复尝试。我来到门店进行咨询，员工声称要对我进行帮助。她点击了取消订单。此时，页面上却显示是由于网络原因下单失败，并要求我到柜台点单。我当天下午18：11拨打肯德基官方客服进行投诉。当地员工2018年2月7日18：34致电我本人，告知我在七天内钱与券都会返还到原来账户，要我耐心等待。2018年2月11日9：04，我向肯德基app线上客服投诉，当地负责人于2018年2月11日12：34又一次致电我，并告诉我，耐心等待。2018年2月14日，距离事发已经整整七天，我并未收到任何退款与任何交代。 2018年2月15日，我首次主动致电该餐厅，但他们未有接通。 2月16日10：25，我再次致电肯德基，她承诺会加我微信返还60元。2月19日，我还没有收到任何退款。

投诉处理：