魅族手机售后及其不负责任

投诉编号：CR201811011454480125463

投诉时间：2018-11-01 14:54

投诉对象：魅族

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2017年12月12日我在魅族官网上购买了“魅蓝NOTE6”手机一台，价值共计1499元，使用期间多次出现手机死机现象，但由于手机死机并不是有规律的出现，因此我没有维修，2018年9月这部手机造成了碎屏。 2.我对魅族售后的行为不满意，一是第一次邮寄到指定的山东济南维修地点之后，售后客服保证的72小时就能换屏并没有保证，并且一直推迟了五六天还没有修上；二是没有在山东的维修点检测出死机现象。 3.我之后又申请了维修，这次官方指定维修地点是湖北武汉，检测出死机和碎屏，死机是由于手机本身问题，手机在我的使用期间并没有出现内部的打开痕迹，因此并不是我造成的，并且我的手机没有过一年免费保修期，我可以选择针对“死机”状态的免费维修，但是魅族让我付款。 订单信息21121237322211390081 顺丰单号：783707286345

投诉处理：