华为手机绿屏

投诉编号：CR201907021405070149409

投诉时间：2019-07-02 14:05

投诉对象：华为

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2018年10月18日 我爱人在南京大厂长冲步行街购买华为新款mate20pro 6G+128G手机，购机后数月内同款手机曾出现大面积绿屏现象，华为官方给定的售后政策是免费换新或全额退款。 2. 2019年6月13日 本人手机首次出现绿屏现象并一直持续至今，轻微时仅屏幕四周变绿 屏幕中间可正常显示信息，但有三次屏幕完全变绿，无法正常使用，经与华为客服沟通 预约2019年6月16日于南京市和燕路311-2号华为售后网点进行检测维修，经华为售后点确认属绿屏现象，但售后网点以时间过久未有 拒绝更换新机，并只提供免费换屏服务，且更换后的屏幕质保期和手机质保期仅按原手机的质保期计算，2019年10月17日之后，手机将没有任何售后保障， 3.经与售后网点反复沟通无果后，售后网点表示要向上级反馈，大约2天给回复，第四天还未反馈信息，后经过多次投诉后华为售后来电反馈说可以免费更换新机，但是由于更换的还是同款手机，担心会再次出现同样问题，且华为售后存在故意推卸责任的行为，故申请全额退款并三倍赔偿

投诉处理：