分期乐不给退黑卡会员费用
投诉编号:TS20201223012925087413
投诉时间:2020-12-23 01:29
投诉对象:分期乐
投诉诉求:退款
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
2020年12月23日,我在分期乐购买了超级会员,当时说可以提额1000元,还显示三次机会,也没有说三次机会不是同时使用,购买后提额失败,联系退款客服也不给退,我请求退款,可以收回会员
投诉详情:
2020年12月23日,我在分期乐购买了超级会员,当时说可以提额1000元,还显示三次机会,也没有说三次机会不是同时使用,购买后提额失败,联系退款客服也不给退,我请求退款,可以收回会员
投诉处理:
商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!
商家:您好,您的问题已经帮您转达相关部门核实,请您保持电话畅通。
商家:2020年12月23日用户在平台申请开通超级会员卡,用户开通之后可享受约定内借款费率折扣优惠,开通之前有明确提醒。用户提及的提额是指“超级会员提额”活动,此活动并非是全员可参与的,符合活动条件的用户才会收到提额活动通知,提额活动中明确告知“提额需要审核,审核通过才能提额成功”,并非100%能提额成功,如用户第一次提额审核失败马上进行第二次提额申请,结果可能仍然是失败,故用户可以到指定时间再次尝试。如提额未成功,用户也可以享受超级会员其他特权优惠。 平台于12月23日联系到用户沟通解释,基于用户体验,为用户提供退卡处理方案。
声明:
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