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hp笔记本保修期内多次维修

投诉编号:TS20180629133013042883

投诉时间:2018-06-29 13:30

投诉对象:惠普

投诉诉求:其他

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

2018年2月20号初出现黑屏蓝屏,然后保修期内送修,HP金牌服务检测故障为换主板,第一次换主板后故障依旧,第二次换主板后正常,维修服务单上的申请备件号为85623-601.本次维修3月14日结束,前后三个星期。 2018年6月9日故障出现故障还是出现黑屏蓝屏,然后喇叭伴随杂音,HP金牌服务检查,这次工程师未说明故障原因,只让留下来维修,6月21日通知修好了,维修客服口头告知更换屏幕及喇叭。维修服务单未有关于本次维修的任何信息。 2018年6月26日开机使用发现故障依旧,还是开机迟钝,蓝屏,闪屏,按关机键没反映,必须放电完成自己关机。 2018年6月27日电话HP金牌服务,客服告知会有工程师联系。至今未接到过电话。

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2018-07-11 09:42

商家:已安排为客户检测机器。

消费者补充2018-07-18 14:27

消费者:第三次维修完成,验机时开机持续闪屏,问题未解决

双方取得一致,投诉关闭!

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