蛋壳公寓压着退款不退还！！

投诉编号：CR201901231441130133855

投诉时间：2019-01-23 14:41

投诉对象：蛋壳公寓

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人于2018年12月25号在蛋壳公寓换租房子，然后原蛋壳账号中有余额1504元，账户页面显示需要退款联系客服工作人员，后续电话咨询蛋壳公寓工作人员如何退还，客服告知，在7-15个工作日内自动退款到绑定的银行卡账户（有截图），于2019年1月19日下午16：01（此时已经过了正常的退款周期）再次致电蛋壳公寓客服人员，他们说由于是办理全国业务退款可能有点慢，我不接受，要求马上办理退款，（当时刚好周日）他们说周末财务不上班，说帮我升级反馈处理我的问题，说在48小时内回电处理我的问题，后来在2019年1月21号18:18分（此时已经过了他们所谓的回电时间）我再次致电他们客服，他们再次推脱说会尽快退款，咨询具体什么时间可以退款，他们没说具体时间，只是一味的推脱，说尽快退款，我要求投诉以上问题，要求对这次退款要一个合理的解释，以及赔偿。谢谢（PS：所有的电话都是我这边呼出的，他们在这期间没有回一个电话，退款还在账户中，截图可见）

投诉处理：