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德邦快递损坏货物,保价后拒绝赔偿

投诉编号:CR201901031658360132320

投诉时间:2019-01-03 16:58

投诉对象:德邦快递

投诉诉求:赔偿

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

1.2018年11月29日通过德邦快递寄件,从苏州寄到南宁,快递费用为50元,并且保价2100元,保价费用为21元,货物为德国进口的凯驰拖地吸尘器。在运送过程中,德邦快递损坏了货物,然后退回发件人,由发件人与德邦沟通赔偿事宜。由于是进口货品,国内也并没有相应的维修点,我要求德邦快递按保价金额赔偿。 2.但德邦以货物未丢失为借口,认为是损坏,仅赔偿800,且第一次沟通无果后,再也联系不上德邦快递的相关人员,内部人员相互推卸,事情就一直拖着,打了客服七八次电话,每次回复都是安排人员跟进,而后却不了了之,已经拖了一个多月,拒绝沟通拒绝赔偿。 3.我的诉求是按保价金额赔偿。

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

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