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上汽大众朗逸提车七天漏水

投诉编号:CR201811161110290127361

投诉时间:2018-11-16 11:10

投诉对象:上海大众

投诉诉求:换货

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

2018年11月1号在湖北孝感爱康众鼎上汽大众买的朗逸plus两箱1.2T舒适版轿车,七号发现副驾驶座A柱漏水,八号去4s店处理一次,10号下雨发现漏水变严重了!我要求换车,他们不同意,说是不够换车标准,后来我投诉到孝感南大工商部门,经过协调我答应了4s店拆车检查的要求,14号下午检查结果是天窗内曹进水导致漏水,可是4s店所有维修人员都说不知道水是从哪里进去天窗内曹的,正常天窗内曹是没有水的,现在我的车A柱两侧都漏水,左侧漏水正好漏到大灯开关跟保险盒处。现在4s处理结果是拆掉天窗换天窗总成再来测试水是怎么进到内曹的,在来确定怎么解决漏水问题。我总共花16.3万买的新车,有发票,不可能给4s大拆八块做实验呀。第一次处理说天窗排水口堵塞,没解决,第二次检查说是天窗排水管接头松动,有没解决,第三次检查说要换天窗总成后测试,我提车总共15天,漏三次水,最后还不知道怎么解决漏水问题,现在我只想换车

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

消费者补充2018-11-16 11:36

消费者:2018年11月15号4s店说要等厂家技术人员过来看怎么处理,电话沟通后厂家技术人员也不知道水是怎么进入天窗内曹的,说要换掉天窗总成,在做淋水测试,问题是我的的车漏水问题是下雨停着不动不漏水,跑起来才漏水,车子在行驶中不下雨4s店怎么试的出来呢!4s说法是他们肯定是试好不漏水才交车我,我接受不了,我花新车的钱买个漏水测试车,我只要换车。在不知道原因的情况下就说要换天窗总成测试,我花钱买车给4s店做测试,这是什么逻辑?希望消协站在汽车质量跟消费者行驶安全的角度给出合理处理结果。水都漏进大灯开关跟保险盒里了,4s店负责人邱经理既然说是小问题,这种处理问题的态度,让我非常失望!除了换车就是退款,我不可能接收他们换天窗后做测试的要求!

消费者补充2018-11-23 11:20

消费者:一句等厂家技术人员过来处理,今天都23号了!技术人员就是从德国过来应该也到了吧?何况厂家是在上海,这就是4s店处理问题的态度,我不去找他们,他们连个跟踪回访电话都没有,厂家投诉电话打了很多个也没有明确回复,只说会安排相关部门尽快跟我联系,这都20天了,回复在哪呢?上汽大众跟孝感爱康上汽大众4s店对自身产品质量问题(提车七天顶棚漏水)一拖再拖,没有诚信可言,4s店负责人说是小问题,当天能弄好,售后经理跟维修师傅说不知道水是怎么进入天窗内曹的,要换天窗总成后做淋水测试,厂家说等相关部门回复,我该听谁的,难道质量问题就没人管吗?

消费者补充2018-11-26 11:55

消费者:今天终于接到上汽大众厂家技术电话,给的答复是换天窗总成,说是换后能保证不漏水,没有异响什么的,也不影响后期保值问题,这么天4S店也没打过电话,太牛了!除了去退钱换车,跟他们闹,这样等回复他们似乎像没事一样。我买的新车怎么就不能换?是产品质量问题,一句能修好就行了吗?如果修不好,我是不是要只要下雨就要去4s店修车?现在是冬季,要是夏天我估计车上的保险老早就烧了!还说是小问题!

消费者补充2018-11-26 12:08

消费者:我凭什么花钱买新车给你们厂家4s店去修去做测试?既然你们自己都不知道水是怎么进入天窗内槽,这不就是你们产品质量问题吗?我提出换试驾车都不同意,你们收了钱车出来问题还非的你们说了算了,我就不信还没地方说理去了!爱康4s店既然说是小问题,你们自己怎么不买回去呢?维修人员都不能保证换了天窗就不漏水,厂家不换车我还天天去修呀!我去闹你说影响你们做生意,难道我就不工作不生活嘛?

商家回复2018-11-29 16:28

商家:关于贵网转用户反馈副驾驶座A柱漏水的问题,我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

消费者补充2018-11-29 16:47

消费者:问题是孝感爱康4S店压根就没人主动跟我联系,今天我打电话给好像是华南区域经理,他说4s店会联系我们去维修站,其实没人给我打电话,我又打电话给4S店售后经理他说下午联系厂家技术人员确定明天能不能过来,如果能过来我就开车过去看厂家给出什么解决方案,都快一个月了,我要退钱你们不同意,换车你们不同意,提出陪赏你们还是不同意,我想问问你们厂家,我花新车的钱买车凭什么给你们去修?凭什么给你们去测试??你们自己质量问题,你怎么就没一个好好处理问题的态度?非要我去找堵大门找媒体你才愿意处理问题吗?到现在你们连个处理方案都没有,我对你们上汽大众跟孝感爱康4S店的服务态度真是失望透顶了!既然你们不知道漏水问题的根本原因,凭什么不给我退钱,这个月如果不能处理好,换车我都不要了,必须退钱,我会用我的方式来维护我自身的权益,这样一拖再拖跟欺诈有什么区别???

消费者补充2018-11-29 16:56

消费者:4s店说要厂家技术过来处理,厂家又说让4s继续跟踪沟通安抚用户,我想说的是,孝感爱康4s店除了我去找他们,他们根本不主动联系我们,既然是产品质量问题,总归要有人负责吧,拖着我的车就不漏水吗?

消费者补充2018-12-02 15:59

消费者:今天上午厂家来了个技术人员检查车辆说是天窗密封条有个口子导致进水,又说车辆在行驶过程中水通过密封条流进了天窗内曹,然后他把密封条缺口堵好,淋水半天也不知道水进去了还是没进去,中午他了走了,下午去4s店我叫他们把天窗内槽跟遮物帘全部吹干,再淋水看什么情况,都现在都没搞清楚到底什么原因漏水,厂家技术也好,4s店维修人员也好,意见也不一样,明明是质量问题,让我隔三差五花时间陪你们维修测试,还说让我们自己下雨多去跑跑,我凭什么天天陪你们这样试呀?你们给我开工资吗?真是不像话。上汽大众跟孝感爱康4s店双方你推我我推你,无非就是拖时间,真是人善被人欺呀!希望这个平台真的能够帮到我,厂家跟经销商这种不负责任的行为也希望有关部门能够重视,给消费者一个公道

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