投诉携程网，服务缺失致无法面签要我承担6400元损失

投诉编号：CR201906202008280148161

投诉时间：2019-06-20 20:08

投诉对象：携程

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人妻子于4月24号在携程上预定了7月6日出行的2人欧洲团，并当时付费36320元整。中途携程在近两个月的时间里并未告知签证面签时间，以及注意事项。携程于6月18日突然告知面签时间为6月27号，并且不能逾期，迟到。6月27号正好本人因紧要事务无法面签。如退订需要承担人均3200元的退团费用。本人认为携程作为服务机构，应履行好服务客户义务，一是没有告知面签时间和出行时间距离很大，也没有提醒客户面签时间只有一天，不能更改。二因携程的服务不周到，导致本人和丈夫无法按计划出行居然要本人承担人均3200元的霸王条款，简直欺人太甚。故本人投诉携程网，本人和妻子不愿承担携程网的过失费用。 携程旅游在与本人沟通中，本人已明确表示同意退订，但不同意承担损失。携程旅游在事情没有解决的情况下退款，并扣除了我们不承认的损失。这是对我们的轻视和不尊重。其次，在我已经付款之后，并未告知让我查看，确认合同条款。事情发生之后才告知损失合同里面写了。但是这份合同上面需要填写部分全是空白。且携程并没有经过我的同意和确认。我也没有委托携程帮我确认或者签字。所以这份合同并没有法律效力。携程作为第三方服务平台，并没有通知说明各种条款和注意事项。这是他们的失职，在事情发生之后，态度强势，并不觉不妥。可见其条款霸道！ 携程作为服务机构未尽到基础的服务，最普通的时间提醒以及签证注意事项都没有进行有效告知，是企业本身不具备服务能力还是对客户权益的不屑一顾，抑或是对自己霸王条款的有恃无恐？ 我们作为客户只想正常出行，按计划顺心顺风，不想投诉不想为难任何一个工作人员，但是我们不能为自己没有享受的权益买单，不能畏麻烦而放弃基本权益，我和妻子是婚旅出行，与携程沟通的过程中我妻子甚至被这无脑的条款气哭，不仅要损失不该承担的费用，还要重新安排出可贵的时间。 携程作为旅行服务的巨头，我们今后仍可能会产生接触，我希望我们的不放弃权益，不畏惧繁琐的行动能够让携程意识到其缺失，让更多的客户享受到合理合情的服务，那也是值得我们开心的事。 请中国质量万里行给我们一个好的旅游环境。没有套路，没有伤害，让每个出游者开心的去旅游。这是你的使命！

投诉处理：