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长城宽带无良商家

投诉编号:TS20190624103520067090

投诉时间:2019-06-24 10:35

投诉对象:长城宽带

投诉诉求:换货

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

投诉内容: 1.本人2017年12月购买长城宽带27个月的宽带网络,缴费1288元 2.2017年12月使用至今,无数次断网,网速缓慢,与长城宽带客服沟通无数次均得不到解决 3.2019年3月长城宽带突然断网,也没有任何通知,是本人拨打客服电话才知道断网原因为网络整改,长城宽带承诺4月底能够恢复网络,到了4月底没有恢复网络,拨打长城电话,客服告知无法告知进度,无法确认恢复时间。现6月底,多次向长城宽带客服反映,均得到答复去了解一下再回复,却始终没有得到过任何回复,断网至今,始终未有人维修和处理。 4.本人与长城宽带电话沟通不下10次,长城宽带仍给不出处理方案,原本是2020年3月到期的,应该退剩余11个月未使用的宽带费用。长城客服说退款要求按照已使用的宽带时间,按150元每月的消费扣除,按长城的扣除方式,已使用16个月的宽带需扣费2400元,还要倒贴费用去退费。无理退费要求让人气愤无比。

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2019-06-28 19:49

商家:客服2:您好!很抱歉给您带来不便,您的问题已反馈至相关部门核实处理,请您耐心等待处理结果,谢谢。

商家回复2019-07-01 11:28

商家:已与用户达成一致意见,如有其他疑问,欢迎致电客服热线95079

双方取得一致,投诉关闭!

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