分期乐会员卡虚假宣传
投诉编号:TS20210908073212092958
投诉时间:2021-09-08 07:32
投诉对象:分期乐
投诉诉求:退款
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
2021年9月7日在分期乐上购买了所谓的会员卡,购买前分期乐会员卡宣传为购买,即提升额度和借款6.5折,结果购买完后并没有该效果,已经严重涉嫌虚假宣传,要求退款对方拒绝退款,并且说数字化产品无法退款,并且在联系客服以后还说需要等待需要审核一直拖延,拒绝退款,在本就以涉嫌虚假宣传的情况下,还拒绝退款,严重触及了公民的个人合法权益,现要求其退款并做出道歉。
投诉处理:
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!
商家回复2021-09-08 09:02
商家:您好,您的问题已经帮您转达相关部门核实。
商家回复2021-09-09 11:10
商家:用户于21年9月7日在我司申请开通的超级会员月卡,属于会员增值服务,开通之后可享受约定内借款费率折扣优惠,在用户开通过程中有展示会员特权及相关服务协议,用户可根据自身情况自主选择是否开通。用户同意会员服务协议并输入交易密码后即开通会员且可享受会员权益。
平台于9月8日已联系用户解释清楚,与用户达成一致。
双方取得一致,投诉关闭!
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