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云米冰箱故障 多次报修 无人上门维修

投诉编号:CR201910141632470159722

投诉时间:2019-10-14 16:32

投诉对象:小米有品

投诉诉求:退货

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

2019-05-26 在小米有品购买 云米冰箱一台, 定金+尾款-优惠, 实付 RMB 2299, 2010-10-03 发现冰箱不制冷, 冰箱食物除大米一类全部变质, 故于当天拨打云米客服电话报修, 2010-10-06 在多次电话联系后, 有一维修人员上门, 该维修人员未能找出故障原因, 给出的建议是要申请电板再尝试更换后看问题是否能解决 2010-10-06 晚有 0512自称云米客服打电话问进度 此后一周时间我没有接到电话反馈, 期间我尝试打电话给维修人员, 维修人员反馈备件未到 2010-10-11 致电云米客服再次催促, 请安排人员维修 2010-10-12 在小米有品APP提交维修申请 然而至今无人上门维修, 整个维修过程, 都是我打电话在联系客服, 联系维修人员咨询维修安排, 从未接到一次云米售后的维修安排电话, 在多途径提交维修申请后, 仍未收到任何的反馈, 具体冰箱损坏已近两周, 我很难再寻找有效的解决方案, 请求能予以退货

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2020-02-27 11:45

商家:用户您好,非常抱歉我们暂无法定位到您的订单信息,还请您方便时提供正确订单号方便我们为您跟进处理,感谢您的支持。

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