在阿里巴巴平台采购到不良卖家的劣质货物,开启投诉要求退货退款但是客服介入处理直接关闭投诉并打款给卖家,多次电话联系也无果一拖再拖
投诉编号:CR20180123152002097877
投诉时间:2018-01-23 15:20
投诉对象:阿里巴巴
投诉诉求:退款
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
在1688平台采购一款足球毛绒玩具,收到货后检查发现其中内填充棉严重不足,当时确认样品为230-250g但是该批只到了140-170g,严重偷工减料行为于是先是与卖家协商,卖家拒绝退货退款只得开启售后和投诉,但是在1月10号下午客服介入后期间并未与我取得任何联系直接是判定我提供证据不足并且关闭投诉,全额打款给卖家,之后电话联系客服提出并说明以上的所有情况1688平台仍然说维权无效订单关闭。这样严重损害了买家的权益,难道在1688平台上购买到劣质货物已经无法退货退款?客服也可以完全肆意处理?