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当前位置:投诉通 > 投诉 > 美的热水器

美的热水器

投诉编号:CR201907050805100149679

投诉时间:2019-07-05 08:05

投诉对象:美的

投诉诉求:换货

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

2016年9月我在辽宁东港市东盛家电买了一个美的热水器,去年热水器的泄压阀坏了,我在美的官网报修,也来人给我免费更换了泄压阀,前几天热水器的热水出水发黄,就打电话报修了,当时修理工来了后把热水器拆下来,说是内胆坏了,等给更换新的,但是等了四五天后又来电话说我买的是假货,不给更换,不管了。我想知道我买的假货,我去年的报修是怎么免费更换的。更奇怪的是,我之前还能看到我的报修记录,但是现在找不到我去年的报修记录了。新买的热水器还不到三年,一句假货,美的不管了,这不是骗子干的事吗?

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2019-07-08 15:46

商家:亲爱哒您好!我是小美,关于您反映的问题,小美已收到,会安排专人核实。

商家回复2019-07-09 15:55

商家:由先生您好!经核实您报修后售后网点及时上门检测机器,并现场拍照反馈给公司确认换机事宜,由于机器内部件经公司技术人员鉴定确认为假货,故无法给您办理免费换机,给您带来的不便表示抱歉,如有其他咨询可以随时联系网点,我们将竭诚为您服务!

双方取得一致,投诉关闭!

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