大米科技VIPKID不退费

投诉编号：CR202109191717070214598

投诉时间：2021-09-19 17:17

投诉对象：VIPKID

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2019年8月16日花了22280元买了Vipkid外教一对一的课程144节+送的52节课，目前还有148节课。今年双减政策后，寒暑假和周末都没有办法上课，遂要求退费。VIPKID以过了他们规定的退费期限为由，拒绝退费。但是作为消费者，商家没有办法按之前承诺的时间提供课程了，等于违反合约了啊，要求退费是正常的。我们在线下的课程，因为周末不能上课，都已经退费了的，为啥VIPkid就不可以，只能说是店大欺客。另外，9月10日开始要求退2020年花16524元买的课程，9月15日退课老师确认退费，但是在app上看不到在退费订单里，不知道到底有没有操作到。反正费用是没有到账的。

投诉处理：