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强制收取高额超停还车费

投诉编号:CR202111231532540217733

投诉时间:2021-11-23 15:32

投诉对象:联动云租车

投诉诉求:退款

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

本人于21年11月19日下午14点30分在深圳东站地面停车场租赁联动云租车车辆,时长257分钟,里程46公里,基本费用144.4元,于深圳东站地面停车场网店还车,该网店是免费停车场,且无人无单位管辖,按操作还车后收取大于基本费用两倍的超停调度费128元,且无任何提醒与通知,操作还车无法自行调度车辆,且无法对该金额进行申诉处理,后续寻求人工客服并无咨询入口,在线客服只有一个智能助手且无法提供人工服务。 超停调度费是无任何准确标准的霸王条款,于多次寻求人工客服无果,只有选择出险人工服务并且等待十余分钟才有客服对接,客服对巨额超停调度费拒绝退款对此进行冷处理,在app详情中申请订单申述,多个选项均能提交申述,唯独超停调度费无法进行申述,且无法提供收费标准,并在无任何提示的情况下自述“一经还车并支付超停调度费,则表明您已认可该收费,费用将不予退还。

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

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