大米科技VIPKID拒绝申请退还剩余课时费
投诉编号：CR202110141653400215628
投诉时间：2021-10-14 16:53
投诉对象：VIPKID
投诉诉求：退款
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
我们于2021年6月15日续订了VIPKID外教一对一的60节课程包，实付款9100元，目前还有38节课，剩余课时费5763元。2021年10月14日接到班主任王老师（电话：17701039627，微信号：wxid_23yu4qi49s0q22）的通知，无法继续预约外教课，要我们兑换成其他课程。我们订购VIPKID课程就是为了上外教课，对其他课程没有兴趣。因为VIPKID退费需由班主任提交申请（APP里有退费说明和流程，退费周期自提交申请后2-3周），所以我向王老师提出了退费申请，王老师说公司没有办法提交退费，要等公司具体通知才行。培训机构诸如学而思、新东方，我们都是随时申请随时退费的，为什么VIPKID就是霸王条款，拒绝申请退费呢？VIPKID既然无法提供之前承诺的外教课程，只要我们提出退费申请，VIPKID就应该打开退费通道并及时退费，而不是让班主任老师来搪塞家长。
我的投诉诉求是：要求 VIPKID退还我们剩余38节课课时费5763元，谢谢了！
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2021-10-14 21:00
商家处理中
2021-10-14 21:11
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2021-10-28 09:16
商家：退费周期会尽快办理，无法与用户取得联系，无法达成一致，请您知悉。
消费者补充2021-10-28 09:30
消费者：VIPKID未联系本人，请尽快联系我沟通此事。
商家处理中
2021-11-07 18:05
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者补充2021-11-08 12:00
消费者：VIPKID至今未联系本人，请尽快联系我沟通此事。
商家回复2021-11-23 10:31
商家：退费周期会尽快办理，无法与用户取得联系，无法达成一致，请您知悉。
消费者补充2021-11-23 10:54
消费者：Vipkid并未与本人联系，请速联系本人确定退款时间
商家处理中
2021-12-08 21:35
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者补充2022-08-04 14:50
消费者：商家已处理
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