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商家虚假承诺不按时发货

投诉编号:CR201809032319350120250

投诉时间:2018-09-03 23:19

投诉对象:天猫

投诉诉求:赔偿

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

1.2018年8月8日在淘宝天猫naturebalance旗舰店购买天横宝雪山室内猫粮一袋,价值357。截止到投诉日2018年9月3日始终未收到货物。 2.建议客服后称物流原因要求退货重拍。 3.问题,1)购物网页承诺20日发货未履行。2)承诺72小时发货未履行。3)反应问题后未重视,且拿不出解决方案。4)未及时感知消费者导致宠物断粮,且直到货物超时自动收货也未及时通知消费者。 4.诉求:1)要求尽快到货。2)要求买一赔付货款三倍价格。

投诉处理:

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