购车时所承诺保险的承保范围不兑现，一直不理人，推卸责任，找上海大众总部投诉几天不得回复
投诉编号：CR201811231642390128203
投诉时间：2018-11-23 16:42
投诉对象：上海大众
投诉诉求：赔偿
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2015年11月购车时，4S店销售人员要求必须在店里购3年的车保险，不然提不了车，说保了3年的保险，车子在第1年和第2年出险是不会影响后面第4年买保险的价格，只要是第3年不出险就可以了。现到了第4年买保险时间，我在深圳报车险价格说我车子有5次出险，是这3年连在一起的出险，不给承保或是价格很高。打电话去上海大众总部，购车店就回了一次电话叫上海保险公司帮报车险价格，价格是底点，但上海保险公司所给的优惠是拿不到的（不在上海工作了），后又打上海大众总部电话，不得以回复。还有一次车子出险是在17年的8月20号左右出的险，保险在8月24号就结了，但我车子保险是在11月19号到期的，为什么会把这次出险记录算到了18年11月买保险里来。以上说的4S店回复是保险改革了，条款改了。但我想说的是，保险条款改了，我们这些买了3年连保的车主什么不清楚，至少你们应该告诉或通知下我们吧，我们这点知情权是应该有的
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2018-12-17 16:14
商家：客户已在外地买保险，没有在上海本地买保险，外地保险价格与上海本地差异大，客户不理解。
消费者补充2018-12-17 16:29
消费者：对，我保险是买了，但如果等你们回复我，那我的车子保险岂不是要脱保了，你们这些人知不知道你们处理事情的效率是有多么的慢呢！我去打大众客服电话投诉都不带回复的，我能不能理解这就是店大欺人呢？ 还有我是江西人，我现在不是上海工作，我为什么要到上海去买保险呢？我在上海买便宜，还不是按多次出险算的，今年我在上海买了那我明年在老家买保险还不是一样贵，那我到时找谁去？我只能说是你们自己做出来的事就要负责，不要去推脱
消费者补充2018-12-17 16:37
消费者：你们就去问问上海永增大众的销售人员，从事情出来到现在有没有发过消息来，有没有问问事情处理好没有，我们客户的问题解决没有，从事发后就没有过信息回复，一直在逃避。不要说我们客户怎么样，就说说你们这些销售人的工作态度，你们公司培训销售人员都这样培训的嘛？ 如果是那都是人才啊
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