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分期乐借款开通会员提额无法借款 ,不给退会员费

投诉编号:CR202108061431160212677

投诉时间:2021-08-06 14:31

投诉对象:分期乐

投诉诉求:退款

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

开通会员后直接借款失败 并且会员费还不能退

投诉处理:

投诉通平台审核通过 2021-08-08 14:36
商家处理中 2021-08-08 14:41

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

消费者补充2021-08-09 10:02

消费者:没有享受到任何权益,亦不能享受到权益。直接不下款了 那开会员干啥,本来指望能省点利息结果 下不了款。

商家回复2021-08-09 12:29

商家:您好,您的问题已经帮您转达相关部门核实,请您保持电话畅通。

商家回复2021-08-09 18:49

商家:用户21年8月4日在我司申请开通的超级会员属于会员增值服务,开通之后可享受约定内借款费率折扣优惠,在用户开通过程中有展示会员特权及相关服务协议,用户可根据自身情况自主选择是否开通。用户同意会员服务协议并输入交易密码后即开通会员且可享受会员权益,不存在用户提及与宣传不符的情况。 平台于8月9日联系用户解释清楚,达成一致。

双方取得一致,投诉关闭!

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