飞猪旅行购买商务舱出票经济舱,并拒绝实质性的赔偿。
投诉编号:CR20171211131625092191
投诉时间:2017-12-11 13:16
投诉对象:阿里旅行
投诉诉求:赔偿
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
飞猪订单号2370016361。我于8月10日我在飞猪看到亚洲航空成都飞往吉隆坡商务舱机票,因为为我及我的家人安排了一次商务舱出行并购买了机票。然而出票完成之后1个月当我在航空公司官网查看机票时发现飞猪竟然给我出的是经济舱机票。于是我联系飞猪,飞猪客服言明是平台系统错误,只能给出免费退票,或者乘坐经济舱给予100代金券的补偿。这样的赔偿方案显然无法接受,第一,如果是平台系统错误,飞猪并未在发现问题的第一时间联系我,只等到我1个月之后联系他们,才说是平台系统错误,这显然无法令人信服。第二,飞猪在赔偿问题上霸凌消费者。明显经济舱和商务舱差别巨大,飞猪赔偿100元代金券连行李额度都完全不够,更不用说其他的包括经济舱及商务舱座椅的差别,餐食的差别以及退改问题等。飞猪给出100元方案被我拒绝后,即数月不再联系消费者,如今已是将近半年。如果我不愿意接受100元乘坐,那么不仅旅游行程所订的酒店,请假等会全部损失,连此种机票钱也会损失。同时飞猪拒绝进一步沟通,言明可以随意投诉。反正出行时间过去不仅100代金券没有,机票也会全部损失。完全是践踏消费者正当权益。更没有任何纠正错误或者旅行飞猪平台保障客户出行的承诺。