投诉详情：
此电视购买回来经常没有彩色，苏宁来人把电视从家里拿走，回复自已去长沙换机，因88岁老人独自在家无法去长沙苏宁门店亲自处理，投诉十多天后就说是最终结果，我们都在外地上班，我的要求是给高龄老人换上一台合格电视装上，这点要求无法做到？现在老人十多天没电视看，客服也说没办法了？延保三年交的265元也打漂了？投诉无门，请帮帮高龄老人困惑吧！！！
投诉处理：
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家：亲爱的小伙伴，您的反馈我们已收到，会尽快核实，有结果会第一时间联系您哦。
消费者：感谢你们的快速反应，我还有购买发票和延保三年的发票附件无法上传，需要吗？另外苏宁一定要亲自去长沙门店重新选购电视，价格比苏宁易购要贵15-20%，能否我就在苏宁易购网上下单购买，苏宁再把钱打给我？这样也能帮老人节省几百元，也算真正的帮助到老人了。万分感谢啦
消费者：昨天苏宁易购客服给我打了电话沟通：一定要去实体店重新购买，原来我购买机型价格是2399，比我购买的价格1900高出26%，这是保护老人的权益吗？要88岁高龄老人多出近500元，这个价格不能接受，苏宁易购上有1600多的同尺寸夏普不能买，这买延保的涵义应该是挖了个坑等人跳的……我叫客服怎么拆下的就怎样换一台同样OK的装上去这个要求做不到？或退款也行。
商家：您好，很高兴您的问题已经解决，后期有问题您可联系我们在线客服进行反馈哦，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！
消费者：夏普电视LCD-45TX4100A，经过20天左右的折腾，终于帮助老人换上了一台新的，苏宁这段延保承诺带给老人的曲折换机经历倍感摧残老人和亲属，换机后新机的延保苏宁还不能购买，客服说要沟通后再回复，这台机型在苏宁易购上购买就1698元，买三年延保+265元后才1963元，現在我们自己要重新买延保是在去年苏宁易购上购买1900元的基础上再加265元购买，且不说给老人增加了265元开支，目前还没有可以购买三年延保的结果给到我？还请帮助到这位1949年以前参加革命的老人吧！
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