分期乐会员月卡退费
投诉编号：CR202102280150200203894
投诉时间：2021-02-28 01:50
投诉对象：分期乐
投诉诉求：退款
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2021年2月28日凌晨1点十五分 我在分期乐APP购买了会员月卡 说是会提额300元 支付后并未提额 欺诈消费者 我要求退卡退费
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2021-02-28 09:17
商家：您好，您的问题已经帮您转达相关部门核实，请您保持电话畅通。
消费者补充2021-02-28 15:47
消费者：分期乐的客服给我打电话说 只能给我退20块钱的还款券 钱不一定能退 可是说送我的券 我连额度都没有怎么用呢 客服也承认了 我的99块钱白花了 说会帮我争取退费 可是两个小时没有回复了
消费者补充2021-03-01 09:04
消费者：现在还是没有回复 已经一天了 就昨天打了一通电话 说会帮我申请退款 结果没有回复
商家回复2021-03-01 18:45
商家：您好，您的问题目前还在处理中，有结果会第一时间联系您，请您的电话保持畅通1
商家回复2021-03-03 11:16
商家：2021年2月28日用户在平台申请开通超级会员月卡，用户开通之后可享受约定内借款费率折扣优惠，开通之前有明确提醒。用户提及的提额是指“超级会员提额”活动，此活动并非是全员可参与的，符合活动条件的用户才会收到提额活动通知，提额活动中明确告知“提额需要审核，审核通过才能提额成功”，并非100%能提额成功。如提额未成功，用户也可以享受超级会员其他特权优惠。 平台于2月28日、3月3日已经联系用户解释清楚，并基于体验提供退卡方案，与用户达成一致。
双方取得一致，投诉关闭！
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