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机票改签被拒绝后无法退票且无人处理,广东栖游记国际旅行社有限公司

投诉编号:CR201910150441550159758

投诉时间:2019-10-15 04:41

投诉对象:栖游记

投诉诉求:退款

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

2019年10月03在栖游记网站上购买了2019年11月02日从葡萄牙里斯本前往法国图卢兹的机票,消费金额481元,后因行程有所改变,所以提交了改签申请, 但是在三天后我才被通知请求改签的日期,此时已经太晚了,所以本人决定退票,因此该网站工作人员拒绝了我的改签申请, 随后在网站上我并没有发现退票的选项,也没有任何有关退票的相关细则,那时我立即通过邮件联系了工作人员,说明了相关情况,但是并没有得到任何回复,也没有任何工作人员与我联系, 目前我人在国外,电话交流不方便。

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

消费者补充2019-10-15 04:52

消费者:栖游记联系方式 客服部:4008-397-666 020-86360888 商旅业务部:4008-299-337 020-86360777

消费者补充2019-10-16 15:31

消费者:今日客服联系我说不可以退票,只能退40元,在我看来这就是霸王条款,对此我并不接受,同时处理周期过长。

商家回复2019-10-21 15:07

商家:您好,这边看到您提供了代理人黑屏信息,我司也重新找境外再次核实,按照航司规定,可退回130元,我司同事已经邮件过去给您邮件,如果需要退票,您回复邮件,就可以办理,票款可以3个工作日给您退回,祝您生活愉快!

消费者补充2019-10-23 04:03

消费者:对于您的回复我表示怀疑态度,因为在您们的网站上并没有明确的退票条款,对于国际机票都是详情见航空公司,起初你们说不能退票,只能退40元,现在又说可以退130元,我的退票诉求在10月06日,而你们迟迟不予处理,我主动发邮件也无人处理回复,直到我在网站上对你们投诉才有人与我主动联系,通常情况下机票退票与起飞时间有一定的关联,在此期间您方公司不予处理,对此我表示强烈的不满。

消费者补充2019-10-23 04:04

消费者:我同意退票,但是不接受霸王条款以及不满意你们的服务态度和故意拖延。

商家回复2019-10-23 09:55

商家:您好!您的客票我们已经给您发了航司退票条款,烦请您核实,之前是境外收取的服务费,我司也再次帮您申请,现在如果您同意退票,直接回复邮件即可,我们帮忙操作退票,感谢您的预定,给您带来不好体验,确实深感抱歉,祝您生活愉快!

商家回复2019-10-27 10:19

商家:您好,这边已经给您安排了退款,请注意查收您的18641122827支付宝,退款金额为130元,给您带来不好体验,确实深感抱歉,祝您生活愉快!

双方取得一致,投诉关闭!

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