商家不退款
投诉编号:CR201907091351170150038
投诉时间:2019-07-09 13:51
投诉对象:匡威
投诉诉求:退货
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
2019年7月3日在匡威网站www.converse.com.cn 购买了一双鞋,是7月4日签收,收到后发现鞋底磨损,疑似被穿过,故申请退货,由于当时操作失误,选了一个“七天无理由退货”电话与商家沟通收到就是这样的,商家态度强硬,语言蛮横,并且表示拒不退款,强制要求我购买,烦请政府为我主持公道!谢谢!
投诉处理:
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!
商家回复2019-07-12 12:16
商家:您好,非常抱歉给您带来不便,由于您寄回的鞋子有穿着磨损痕迹,并且您在签收商品之后并没有跟店铺客服反馈过此类问题,因此仓库才拒收了您退回的商品。您反馈的问题我们也已经帮您上报处理,考虑到您的购物体验,请重新寄回商品,谢谢。
双方取得一致,投诉关闭!
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