虚假发货
投诉编号:TS20170929145335022059
投诉时间:2017-09-29 14:53
投诉对象:卷皮
投诉诉求:赔偿
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
在卷皮网购买手机壳,后显示异地签收了!钱也没有了,货也没有收到!订单还被确认收货!要求按订单赔偿
投诉详情:
在卷皮网购买手机壳,后显示异地签收了!钱也没有了,货也没有收到!订单还被确认收货!要求按订单赔偿
投诉处理:
商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!
商家:客服第一时间核实,用户名下共有7笔手机壳的订单,商家同一个单号发出,物流显示9月25日异地签收,客服联系商家,商家表示因仓库打单系统异常,物流流转出现问题,导致商品被异地签收,同时订单量较大,现无足够库存为用户重新发出,可为用户办理“快递物流未送达的”仅退款,如果用户需要商品可重新调货,但是时间比较久,需要在十一假期结束之后,方能发货。客服致电用户告知,如果用户需要商品我们联系商家补发,但是等待的时间会比较久一点,如果用户不需要商品,我们帮用户申请仅退款,考虑用户的购物体验感,申请一张20元的卷皮特卖优惠券,用户表示不需要发货,接受20元的优惠券。 另查看到用户在9月26日下单购买的格子衬衫(订单编号:3397586015063918008)因商家存在延迟发货的情况,被系统检测出关闭订单,款项及时退回,处罚商家5元购物基金已下发到用户账户,另考虑到购物体验感,申请下发一张10元卷皮特卖优惠券,2件商品总共补偿一张30元卷皮特卖优惠券,用户接受,并无其他异议,目前用户手机壳的订单已经申请了“仅退款”等待款项退回,优惠券已下发到用户账户。
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