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在自如租房交割的门禁卡失效,进不去小区,无人处理

投诉编号:CR201905231529450145933

投诉时间:2019-05-23 15:29

投诉对象:自如

投诉诉求:提供服务

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

1.我于2018年8月9日在自如app购买签订一年租房合同,现居住10个月门禁卡失效, 2.管家全部推给物业,说更换新系统,我核实后发现未更换又改口说以后将换。去物业查询发现服务管家给我的是他人的门禁卡,使我不知情的冒用,物业不给激活,重新办理收取75元工本费不退。(合同交割物品上标明有门禁卡,不需要承担额外费用)。再次联系客服不给解决然后使用拖延战术。 3.合租的是四居室的一个卧室,一年我一人交付2234元服务费,门禁卡失效进不去小区无处申诉,天天等进来的人带。 4.我的诉求是自如方重新补办交付我本人的门禁卡,并赔偿未及时服务造成的损失

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2019-06-06 16:43

商家:您好,核实您反馈的问题已解决完毕,如有其它需要可通过微信自如客或自如APP进行咨询,感谢您的支持。

投诉通平台回复2019-06-14 07:00

投诉通:商家回复后,消费者未反馈超过7天,投诉自动关闭

双方取得一致,投诉关闭!

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