分期乐会员欺骗消费
投诉编号:TS20220313203619096858
投诉时间:2022-03-13 20:36
投诉对象:分期乐
投诉诉求:退款
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
1、2022年3月9日,本人通过分期乐平台购买了599会员,共计1个,充599分期乐超级会员,价格共计599元,3月9日缴纳了全款599元,
2、2022年3月9日,会员出现欺骗消费者的情况。
3、2022年3月9日,我联系分期乐(售后客服人员),承诺3天给我回复,告知我只退回300我无我不能认可
我的投诉诉求
1,会员页面上说明5.8折能多次使用,买完只能用一次。
2,找人工客服,不理人
3,投诉欺骗消费者买会员
4,花599元,能用的东西就一张5.8折的优惠券!而且只能用一次,
投诉处理:
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!
商家回复2022-03-14 09:16
商家:您好,您的问题已经帮您转达相关部门核实,请您保持电话畅通。
消费者补充2022-03-14 18:28
消费者:分期乐公司!太欺负人了,为什么分期这个公司可以这么欺骗消费者?难道我们没办法吗,只能今天给他欺负吗?
商家回复2022-03-16 12:11
商家:用户22年3月9日在平台交易一笔超级会员订单,属于会员增值服务,用户开通之后可享受约定内借款费率折扣优惠,开通过程中有展示会员特权及相关服务协议,用户可根据自身情况自主选择是否开通。用户同意会员服务协议并输入交易密码后即开通会员且可享受会员权益。
关于用户客服服务不主动问题,收到用户反馈后,客服已联系用户解释清楚,关于用户反馈优惠券使用规则不一致问题,经核实,在交易前页面详细展示,不存在欺骗用户情况。
平台在3月14-3月15日已经联系用户解释清楚,与用户达成一致。
双方取得一致,投诉关闭!
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