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苏州市华清家具生活馆
投诉单信息:
投诉时间:2019-06-11 12:56 投诉状态:投诉关闭 所属行业:家居家装
投诉对象:江苏省苏州市华清家具生活馆 投诉要求: 换货 消费者:****
投诉说明:
1、2019年5月25日付了总共6000块钱定金给商家,定了特价沙发、茶几、餐桌,一张1.8米的大床,1.5米的小床(总价111700,其中大床的价格是4600元)。5月30日下午,家具送到了我家里,安装师傅安装完,大约是下午五点多,这时候我把余款全部付给了商家。 2、仔细检查,发现商家送来的大床与本人选的颜色完全不一样,我选的是淡粉色,而商家送来的是鲜艳的黄色。 3、到了晚上9点,我就发现这个床的床头板与皮板开裂了,于是就联系了商家,商家只是说会过来售后。 4、后来多次联系商家,仍然没有得到解决。
投诉图片:
投诉回复信息:
投诉人回复(2019-07-21 08:32):
第一次遇到这样狂妄、没有诚信的商家,换作任何人,刚买的新床就裂开,都不会接受售后处理,关于色差问题,我想应该是同一种色系的深浅问题,而不应该是一个色系换成了另一个色系,关于安装费,我几样家具从苏州到太仓是450元的运费,600元的上楼安装费。关于发现问题的时间是晚上8点多,9点多的时候我跟商家反应的,家具安装好的时间是晚上6点多,因为有好几样家具,所以也不可能每个细节都一一检查,而且当时正值晚饭时间,所以就出去吃了晚饭再回家发现的。 正如商家所说,已经做了多年的生意,在如何对付顾客方面已经有了充足的经验,而作为买家具的消费者,我是头一次。家具已经运回家中,购物款也早已给了商家,出现问题,所以我们消费者真的无能为力,只能安慰自己,用几千块钱买个教训吧
商家回复(2019-07-11 13:42):
你好,我们做家具11年,第一次接到你这样的客户,你没有上门选购,而是通过微信拍照确认,我跟你沟通过,拍照会跟实物有点差距,你心理很清楚,可是实物送去跟你想象中的不一样,你是老客户介绍的,来之不易,我们怎么可能把诚信放置不管呢,很奇怪的事情,客户是安装好家具才付的尾款,到晚上10点才告诉我床掉了一个螺丝,人非圣贤孰能无过,我说我带着皮样过来给你售后多次,被你拒绝,约好的时间你在此拒绝处理,不接受售后,需要我们更换,根本么有达到更换的条件,我们无能为力,这样一而再再而三的损害我们的信誉,是否我可以举报你?床是4600元,但是含了床垫的价格,是乳胶的,1300元,还有运费安装费300元,开始考虑到你是熟人介绍,我这边可以按照3200元给你退货,现在你这边再次损害我们的信誉,我需要你们给予补偿,我们才能给你售后,退货根本不存在。
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