维护消费者知情权,保障出行安全 恳请监管部门责令携程公布代理相关信息
投诉编号:CR201907021341350149405
投诉时间:2019-07-02 13:41
投诉对象:携程
投诉诉求:其他
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
2019年6月25日下午2点多,我于携程旅行网上在线预订伦敦尤斯顿希尔顿酒店10月1日入住,10月4日离店,共三宿住宿,并支付了5884元的住宿费用。预定成功后,我于当天晚上8点多致电酒店查询订单状态,当我报携程订单号后,伦敦的酒店客服表示没有查询到此笔订单信息。于是我立即致电携程客服,携程客服表示,该笔订单是通过代理预定的,所以报携程订单号酒店放无法查询,只能报姓名和入住时间才能查询到。我表示:我是在携程上预定的,我看重的是携程大公司大网站的品牌和公信力,代理千千万,野鸡一箩筐,我不相信什么代理,我只相信携程。更何况,在整个预定界面中,都没有明显的、突出的字体来提醒我这是代理房。作为消费者或者服务的购买者,我想知道这个代理的具体信息,资质情况。而携程仅回复一句话:对不起,这是我们的商业秘密,无法告知。 在整个预定的过程中,我提供了完整的护照/身份证,手机邮箱,信用卡信息等一系列重要个人信息。在我提供了如此多重要信息,在关系到我在国外出行安全的情况下,在携程有一箩筐野鸡代理的情况下,我要求了解代理的相关信息,这是完全合理并且有必要的。而携程仅以一句“商业秘密”为由,就剥夺了千千万万消费者的知情权,这是何等的霸道和不负责任。 在这里,我截图了马蜂窝和飞猪的预定界面,马蜂窝和飞猪在预定界面中,都用用较为明显的字体公布了代理的名称。而携程的预定界面中,仅用了两个又小又浅的字体标明了代理两字。携程用这么小的字体,这么浅的颜色,是不是有故意隐瞒之嫌呢?而且,当我致电携程客服,要求告知代理详细名称时,携程客服居然以商业秘密无法告知 为由,进行了拒绝。试想是千千万万消费者的知情权和在国外出行安全重要,还是携程的商业秘密重要?这其中会不会又有什么不可告人的猫腻呢? 再此,我提出我的诉求: 1、 无偿取消这笔订单。我致电酒店,报携程订单号,酒店回复查无记录 。我是在携程上预定的,我报携程的预定单号,酒店都查无记录了,这还是一笔正常的有效的订单吗?同时,我只相信携程,不相信来路不明的代理。 2、 既然携程说是通过代理预定的,那么请携程知我代理的详细信息,供我核查,作为商品或服务的购买者,如果我连商品或者服务的提供方都无权知道,这还合理吗? 3、 为保障千千万万消费者的知情权,我请求监管部门责令携程在预定界面用明显字体做代理提示,并明确标明代理的名称信息。 以上是我的诉求,真心希望监管部门予以高度重视并及时解决,破除携程的为了商业利