百度外卖平台上的良品铺子，订单因物流损毁并未送到顾客手中，但拒绝与顾客沟通，拒绝取消订单

投诉编号：CR201806121510480113804

投诉时间：2018-06-12 15:10

投诉对象：百度外卖

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

6月5日，我在百度外卖良品铺子网店内购买了坚果等，订单金额138.1元，物流申通快递。6月8日，我查到申通快递的物流信息显示包裹破损，需要尽快联系商家，快递方未联系我做任何说明，包裹也未送到我手，截止6月12日，商家和快递没有任何人针对包裹问题联系我。6月9日，我开始联系良品铺子卖家，希望能取消订单退款，但电话始终无人接听，6月10日、11日再打数次，仍旧无人接听，无奈开始联系百度外卖客服，我表达的意思：1、不满商家为什么不接电话，也不联系我 2、我要求尽快取消订单退款。反馈的意见是平台通过专线联系到了良品铺子商家，但不同意现在取消订单，必须等到包裹再回到商家手上才可以，我表达了自己在交易中受到的不公正待遇，但先后两次回复我（百度客服工号7022、2304），必须等到商家拿到包裹。我认为自己在交易中受到了不公正待遇，完全没有我的责任，但却拒不退款，让我承担款项冻结的损失。相关信息在附件截图

投诉处理：