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淘宝网“云南核桃店”卖的的核桃与其描述的极为不符!投诉却被淘宝客服据绝!

投诉编号:CR202101071726400201979

投诉时间:2021-01-07 17:26

投诉对象:淘宝

投诉诉求:赔偿

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

1. 2020年12月15日本人通过淘宝网“云南核桃店”买了5斤核桃共计25.80元。 2. 2020年12月22日本人收到货,发现核桃又黑又小,还有浓浓的烟熏味儿,根本就不是新核桃,与卖家描述承诺的极其不符!立即与卖家联系。 3. 卖家的解释是“山里没有地方晒,要用柴火烤干!”新核桃为什么要熏黑了卖?国家允许在山里烧柴火吗?这样的解释我不能接受!为阻止卖家不诚信的行为,我于12月23日在淘宝客服发起投诉,12月25日收到投诉被拒的通知!12月26日我又发起了退款申请,12月28日卖家同意退货退款。12月29日我要求卖家承担退货的运费,说明了核桃的情况,并请卖家将退货的地址发给我。但是至今卖家也没发地址给我!2021年1月2日淘宝客服以“由于买家超时未处理”为由又将退款窗口关闭!实际是卖家超时未处理!淘宝客服再次助长了卖家的不诚信行为!我非常气愤! 4. 我来到“中国质量万里行消费投诉平台”进行投诉,我的诉求是:(1). 希望淘宝客服弄清真相,阻止不良商家的弄虚作假欺骗消费者的不诚信行为!(2). 不能让受骗上当的消费者受到损失!

投诉处理:

投诉通平台审核通过 2021-01-08 11:37

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