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合肥荣事达三洋洗衣机一年内多次故障不能排除违法拒绝换新

投诉编号:CR20170817152656070026

投诉时间:2017-08-17 15:26

投诉对象:惠尔浦中国

投诉诉求:换货

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

2016.7.4购买,2017.6.23出现故障,后经售后多次维修不能排除故障,并拒绝一年换新。客服维修记录作假,且售后无回访就私自编造客户反馈信息,客服与维修方互相推卸责任,不承担应承担的责任与义务,维修多次不按时到访,造成我多次请假等不到人。

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2017-08-28 15:39

商家:因产品故障带来不便在此报歉,8/25日已上门换件修复、请放心使用!!

双方取得一致,投诉关闭!

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