在网易考拉海购上买的钱包不是正品,卖家不予以退货和赔偿
投诉编号:TS20180726235643045338
投诉时间:2018-07-26 23:56
投诉对象:考拉海购
投诉诉求:赔偿
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
2017年5月22日,本人在网易考拉海购的一家名为聚尚轻奢海外专营店里买了一款蔻驰的钱包,使用了到2017年7月26日发现钱包两处已破损,该商品不是正品,联系该商家和网易考拉的工作人员都坚决说自己的商品为正品。并且不予以退货和赔偿。
投诉处理:
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!
商家回复2018-07-27 14:30
商家:已联系用户,用户5月30签收,收到使用一段时间,用户反馈的问题与个人使用情况相关,考虑用户体验可以补偿现金200元,用户不认可,用户需求商家无法满足。
消费者补充2018-07-27 14:36
消费者:明显的假货居然不承认,要是正品的钱包可能会2个月的时间就开口吗?真皮的会出现这种情况?联系客服开始说给30元优惠券,投诉过后说给150元现金,不同意他们的处理方式,说处理不好就一直投诉他们,客服又说给200元现金。明显卖的假货,就给用户补偿150现金,那不就是花了400多元钱买了假东西吗,谁能接受?!
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